Garantía
Todos los desarrollos realizados por la empresa tienen 12 meses de garantía.
La garantía cubre desperfectos o ajustes pendientes que no se hayan solucionado durante el desarrollo para garantizar el correcto funcionamiento y destino del proyecto.
El cliente puede recibir 3 tipos o roles de usuario una vez finalizado el desarrollo (Gestor de tienda, Editor y Administrador).
Tanto el usuario “Gestor de tienda” como “Editor” están pensados para que el cliente pueda utilizar el sitio plenamente y realizar las modificaciones previstas en el mismo, mientras que el usuario “Administrador” tiene acceso total al código de desarrollo y a sus funciones.
Acceder al sitio con el usuario “Administrador” y realizar una modificación sobre el mismo inhibe la garantía prevista en el ítem anterior.
La garantía no cubre modificaciones de diseño o funciones una vez finalizado y aprobado el desarrollo.
Tiempos de desarrollo
El tiempo de desarrollo de un proyecto contabiliza desde que el cliente envía los requerimientos iniciales pedidos. La demora en el envío de dichos requerimientos iniciales y posteriores puede ocasionar que el desarrollo se dilate más de lo previsto.
En caso de que el desarrollo contratado por el cliente sea demorado más de 3 meses por inacción del mismo, deberá ser abonado en su totalidad para mantener las condiciones originales de entrega. El cliente tendrá luego, 3 meses de corrido para completar la información y corregir el mismo hasta la entrega final. Pasado este período, el desarrollo se entrega de forma definitiva y todas las modificaciones posteriores serán cotizadas nuevamente.
Si el período de inacción del cliente supera los 3 meses y luego reclama el derecho de poseer o completar su desarrollo, Grupo Vansur puede actualizar el saldo de acuerdo a los valores actuales de mercado.
Etapas de corrección
Todos los proyectos y/o desarrollos tienen hasta 3 instancias de corrección para cada una de sus partes y/o secciones.
En caso de superadas estas etapas, Grupo Vansur puede cobrar un ticket de modificación según sea el requerimiento del cliente.
Modificaciones
Las modificaciones solicitadas por el cliente una vez finalizado el desarrollo pueden originar cargos (previamente cotizados) de acuerdo a las horas invertidas en programar o diseñar dichas modificaciones.
Pedidos y consultas
Para garantizar la correcta atención al cliente y agilizar la resolución de consultas, no serán atendidas las consultas técnicas, sobre facturación, modificaciones y asesoramiento por WhatsApp, llamado telefónico o email de los integrantes del equipo de Grupo Vansur sin previa cita.
Los pedidos, consultas y asesoramiento respecto a un producto desarrollado y finalizado deberán realizarse por los canales indicados por la empresa.
Generar un ticket de consulta
Hosting
Grupo Vansur provee alojamiento web compartido y privado, por lo que el cliente no puede acceder a un panel de control interno que le permita gestionar de forma autónoma el mismo. Todas las acciones de configuración internas del servidor (Gestión de DNS, Copias de seguridad, instalaciones, emails, etc) deben ser solicitadas y provistas por Grupo Vansur según el alcance del plan contratado.
El cliente puede contar con un servidor propio o contratado de forma independiente a la agencia para desarrollar sus proyectos. Si es el caso, Grupo Vansur no se responsabiliza del funcionamiento de dicho servidor ni de gestionar configuraciones o consultas al mismo. Todo lo respectivo a servicios provistos por terceros no competen a la agencia.
Dominios .com
Todos los dominios adquiridos y renovados por Grupo Vansur irán registrados a nombre del cliente o de su empresa sin excepción. Grupo Vansur solo se encarga de la compra, administración y renovación de los mismos.
En caso de transferencia hacia otro gestor de dominios, Grupo Vansur no se responsabiliza de dicha operativa ni de los costos que origine.
En caso de deuda por un servicio prestado, Grupo Vansur puede retener el dominio de una posible transferencia hasta estar saldada la misma.
En caso de deuda por un servicio prestado, Grupo Vansur puede dejar de renovar el dominio .com adquirido. El mismo pasará a ser de dominio público una vez liberado.
Grupo Vansur no adquiere, administra o renueva dominios geolocalizados (Ej: .com.ar, .co, .es). Los mismos deben ser adquiridos por el cliente y luego delegados al servidor correspondiente.
Saldo pendiente
Si existe un saldo pendiente por el desarrollo de piezas gráficas ya entregadas, el cliente tiene prohibida la utilización de dichas piezas hasta no saldar el importe correspondiente.
